1.1. Slova a slovní spojení s velkými písmeny použitá v těchto všeobecných obchodních podmínkách mají následující význam:
2.1. Smluvní vztahy vzniklé mezi Společností a Specialistou v souvislosti s užíváním Aplikace či Služeb se řídí těmito VOP.
2.2. Přístupem k Aplikaci a jejím používáním (viz kapitolu 4 těchto VOP) vyjadřuje Specialista souhlas s těmito VOP. V případě nesouhlasu Specialisty s těmito VOP, není Specialista oprávněn Aplikaci používat, ani k ní jakkoli přistupovat. Tyto VOP nahrazují veškerá předchozí ujednání mezi Specialistou a Společností.
2.3. Tyto VOP jsou k dispozici na webových stránkách Společnosti https://patrongo.com/podminky-sluzby-specialiste.
3.1. Aplikace v platebních transakcích Klientů, na základě analýzy agregovaných dat, automaticky vyhledává statisticky potenciálně nadměrné výdaje za produkty a služby a upozorní na ně Klienty (potenciální “vir”).
3.2. V případě, že Klient vyhodnotí Aplikací označené výdaje (potenciální “viry”) jako skutečně subjektivně nadměrné (“vir”), umožní Aplikace Klientovi jednoduše vyjádřit obecný zájem o nabídku alternativ produktu nebo služby určitého typu (např. dodávka energií, finanční služba apod.). V případě, že Klient nevyhodnotí určitý výdaj označený Aplikací jako nadměrný, Aplikace takový výdaj na pokyn Klienta akceptuje jako korektní a dále na něj neupozorňuje. Aplikace postupně aktualizuje nadměrné výdaje (“viry”) dle platebních transakcí Klienta a pokrývá zejména oblasti financí, telekomunikací a energií. .
3.3. Aplikace umožňuje jednotlivým Specialistům se v Aplikaci registrovat a mít tak možnost ucházet se se svojí nabídkou o Klienta, který prostřednictvím Aplikace vyjádřil obecný zájem o nabídku alternativ produktu nebo služby určitého typu. Na základě nabídek spolupracujících Specialistů (příp. Finálních Poskytovatelů) si Klient následně samostatně vybere pro sebe výhodnější alternativu. Do tohoto procesu Aplikace ani Společnost nezasahují.
3.4. Aplikace je ve vztahu ke Specialistům omezena na propojení s Klientem – potenciálním zájemcem o produkt nebo službu určitého typu, a nezahrnuje žádná konkrétní přímá nebo nepřímá doporučení pro Klienty či Specialisty, ani předávání přímých kontaktů na Klienty Specialistům.
3.5. Aplikace neposkytuje Klientovi informace o vlastnostech konkrétního produktu nebo služby, neprovádí analýzu konkrétních produktů nebo služeb, ani neposkytuje doporučení nebo radu s cílem vést Klienta k nákupu nebo využití určitého produktu nebo určité služby.
3.6. Aplikace pasivně nahlíží na platební účet Klienta za účelem analýzy a následného vyhodnocení “virů”. Společnosti nejsou prostřednictvím Aplikace svěřovány peněžní prostředky Klienta nebo Specialistů, tzn. neslouží k provádění platebních transakcí.
3.7. Backend technologie Aplikace jsou založené nad Javou. Přes zabezpečený protokol komunikuje backend technologie Aplikace s mobilními aplikacemi. Ty jsou založené na 1) platformě Android – minimální podporovaná verze 6.0 (Marshmallow) s tím, že Aplikace je napsaná v jazyce Kotlin a Flutter, a 2) platformě iOS – minimální podporovaná verze 10.0. s tím, že Aplikace je napsaná v jazyce Swift. Zařízení Specialistu musí podporovat příslušnou minimální verzi (Android 6.0 nebo iOS Flutter 9.0) operačního systému pro zdárnou instalaci a fungování Aplikace.
4.1. Aplikaci lze stáhnout prostřednictvím online distribučních služeb Google Play a App Store.
4.2. K užívání Aplikace je nezbytná registrace. Před provedením registrace v Aplikaci je Specialista povinen se seznámit a projevit souhlas s těmito VOP a Zásadami ochrany osobních údajů, a to pokračováním v registraci kliknutím na další krok v Aplikaci. Bez projevení tohoto souhlasu a seznámení se s těmito VOP a Zásadami ochrany osobních údajů není Specialista oprávněn Aplikaci či Služby užívat.
4.3. Registraci provede Specialista v následujících krocích:
4.4. Po zadání výše uvedených údajů je Specialista Aplikací informován o zahájení procesu schválení, po jehož dokončení bude Specialista informován o výsledku e-mailem zaslaným na e-mailovou adresu, kterou Specialista do Aplikace zadal. Je-li Specialista schválen, může se kdykoli přihlásit ke svému Účtu, v opačném případě mu bude přístup do Aplikace povolen pouze do fáze registrace.
4.5. Specialista bere na vědomí, že provedením registrace mu nevzniká nárok na používání Aplikace a zpřístupnění Aplikace. K tomu je nezbytné schválení Specialisty ze strany Společnosti, které probíhá po provedení registrace, zpravidla do 5 pracovních dní. Společnost si vyhrazuje právo Specialistu neschválit na základě svého důkladného prověření kvality a důvěryhodnosti Specialisty, včetně dalších objektivních kritérií.
4.6. V případě, že Aplikace detekuje na platebním účtu Klienta vir, nabídne Klientovi možnost přesměrování do chatu. Využije-li Klient této možnosti, jsou mu v rámci chatu pokládány otázky týkající se oblasti, do které spadá předmětná potenciálně nevýhodná platební transakce. Klient není povinen na tyto otázky odpovídat. Zodpoví-li Klient otázky, které mu byly položeny v chatu, je následně vyzván, aby odsouhlasil spojení se Specialistou. Po odsouhlasení je Klient spojen se Specialistou v prostředí Aplikace.
4.7. Specialista bere na vědomí, že k plnohodnotnému užívání Aplikace, jakož i k přebírání Leadů, musí mít Specialista v Aplikaci nahránou dostatečnou výši kreditů, kterými bude Specialista hradit Leady poskytované mu Společností. K úhradě za Lead (tj. ke stržení kreditů) dochází okamžikem převzetí Leadu Specialistou. O úhradě Leadu kreditem obdrží Specialista doklad v elektronické podobě.
4.8. Kredity lze doplňovat na webové stránce www.patrongo.com, a to prostřednictvím platby kartou skrze platební bránu. Specialista bere na vědomí, že kredity nelze vyměnit zpět za peníze (nejedná se o elektronické peníze) a akceptuje tak riziko propadnutí nevyčerpaných kreditů, nebude-li dál využívat Aplikaci a Služby.
4.9. Logiku přiřazování Leadů ovlivňují následující faktory:
4.10. Specialista je oprávněn nastavit si v rámci svého Účtu kreditový limit na jeden Lead, příp. denní limit na spotřebu kreditů za Leady.
4.11. Specialista není oprávněn k výběru konkrétního Klienta. Specialista je po přihlášení do Aplikace povinen přebírat Leady poskytované mu Společností prostřednictvím Aplikace. Specialista není povinen převzít každý Lead, který mu bude poskytnut, avšak bere výslovně na vědomí, že v případě, že se bude z jeho strany opakovat nepřebírání Leadů bez jakékoli reakce, může dojít ke snížení Specialistova hodnocení a následně až k ukončení spolupráce (viz čl. 4.16 těchto VOP).
4.12. V případě, že Specialista nehodlá přebírat Leady poskytované mu Společností skrze Aplikaci, je povinen si v rámci svého Účtu vypnout odebírání Leadů.
4.13. Přijme-li Specialista Lead, je povinen neprodleně odpovědět Klientovi, nejpozději však do 30 sekund od přijetí Leadu. Za odpověď se považuje též informování Klienta o aktuální nemožnosti započít komunikaci ze strany Specialisty.
4.14. Po započetí komunikace s Klientem je Specialista povinen prostřednictvím Aplikace učinit vůči Klientovi nejlepší aktuálně možnou nabídku, jejímž obsahem bude zprostředkování koncové smlouvy s Finálním Poskytovatelem, v jejímž důsledku dojde u Klienta ke zvýhodnění platební transakce detekované původně jako vir. Zvýhodnění platební transakce dle tohoto článku znamená, že
to vše s výjimkou případů, kdy by splnění některé z výše uvedených podmínek bylo v rozporu s požadavky právních předpisů.
4.15. Komunikaci s Klientem může Specialista ukončit pouze v případě, že ze strany Klienta dojde k uzavření koncové smlouvy s Finálním Poskytovatelem, nebo dojde k ukončení komunikace ze strany Klienta. Specialista je povinen komunikaci s Klientem vždy ukončit takovým způsobem, aby u Klienta nemohla vzniknout pochybnost o trvání komunikace. Specialista není oprávněn ponechat jakoukoli aktivitu Klienta vůči Specialistovi bez reakce.
4.16. Specialista bere na vědomí, že rámci Aplikace dochází k jeho hodnocení v tzv. hvězdovém systému na škále 1 – 5 hvězd. Při registraci do Aplikace obdrží Specialista 4 hvězdy. Hodnocení je přímo ovlivněno hodnocením Specialisty ze strany Klientů a dále může být ovlivněno opakovaným nepřebíráním Leadů Specialistou (viz čl. 4.11 těchto VOP). V případě dlouhodobě negativního hodnocení Specialisty (tj. méně než 4 hvězdy) je Společnost oprávněna odepřít Specialistovi přístup do Aplikace a vypovědět závazek vzniklý na základě těchto VOP bez výpovědní doby (tj. okamžitě odstoupit od smlouvy).
4.17. Specialista bere na vědomí, že Společnost neodpovídá za jednání Klienta vůči Specialistovi, ani za postup sjednaný mezi Klientem a Specialistou. Společnost rovněž neodpovídá za obsah koncové smlouvy, jež může být potenciálně uzavřena mezi Klientem a Finálním Poskytovatelem, ani za její případné neuzavření.
4.18. Specialista bere na vědomí, že v Aplikaci nedochází k ukládání jakýchkoli smluv či jiných dokumentů týkajících se vztahu Klient – Specialista či Klient – Finální Poskytovatel, s výjimkou dokumentů, které Klient zpřístupní prostřednictvím chatu Specialistovi, resp. Specialista Klientovi.
4.19. Specialista bere na vědomí, že zůstává přihlášen ke svému Účtu v Aplikaci i v době, kdy ji aktivně neužívá. Pokud nechce být Specialista trvale přihlášen ke svému Účtu, musí se nejprve odhlásit prostřednictvím příslušného tlačítka v Aplikaci.
4.20. Specialista je oprávněn kdykoli smazat Aplikaci ze svého Zařízení. V případě, že však Specialista vstoupí do kontaktu s Klientem a tento kontakt trvá, tj. komunikace s Klientem nebyla ukončena v souladu s těmito VOP, zejména čl. 4.15, je povinen oznámit Společnosti na e-mailovou adresu podpora@patrongo.com své rozhodnutí Aplikaci nadále neužívat, a to nejméně tři dny před případným smazáním Aplikace ze svého Zařízení a to zejména z důvodu ochrany Klienta, aby měl dostatek času a možnost se Specialistou přes Aplikaci dořešit svůj vir nebo jinou související záležitost.
4.21. Specialista bere na vědomí, že smazáním Aplikace ze Zařízení nedochází automaticky ke smazání jeho osobních dat či jeho Účtu vytvořeného v rámci Aplikace. Specialista dále bere na vědomí a souhlasí s tím, že smazání jeho osobních dat či jeho Účtu je možné pouze na základě žádosti zaslané e-mailem na adresu podpora@patrongo.com, příp. současně s oznámením dle předchozího čl. 4.20 těchto VOP.
5.1. Specialista je povinen užívat Aplikaci a Služby výhradně v souladu s platnými právními předpisy a těmito VOP.
5.2. Společnost je oprávněna Specialistovi kdykoli odepřít přístup k Aplikaci v případě, že Specialista poruší jakékoli ustanovení těchto VOP.
5.3. Specialista je oprávněn, za předpokladu dodržování veškerých povinností stanovených těmito VOP a VOP pro Uživatele, užívat ve svém Zařízení Aplikaci i své pro vlastní soukromé a nekomerční účely. Jedinou podmínkou v tomto případě je provedení registrace prostřednictvím jiné e-mailové adresy a zároveň dodržení zákazu poskytovat sám sobě služby, tzn. ze strany Specialisty vůči Klientovi v tentýž osobě.
5.4. Specialistovi nevznikají k Aplikaci žádná věcná práva, ani práva duševního vlastnictví, ledaže tyto VOP stanoví jinak. Specialista tak není oprávněn zejména rozmnožovat, upravovat, šířit, licencovat, pronajímat, prodávat, převádět, vytvářet odvozená díla, veřejně vystavovat, veřejně prezentovat, přenášet, vysílat, neoprávněně přistupovat či jinak využívat Aplikaci a Služby způsoby jinými, než jak jsou výslovně povoleny těmito VOP.
5.5. Specialista není oprávněn umožnit prostřednictvím svého Účtu přístup k Aplikaci jiné osobě.
5.6. Dojde-li v souvislosti s používáním Aplikace k poskytnutí jakéhokoli textového, zvukového či obrazového obsahu či informace Specialistou Společnosti, Specialista
5.7. Specialista je povinen vystupovat v souvislosti s užíváním Aplikace s maximální možnou mírou profesionality, v souladu s právnimi předpisy v oblasti pravidel jednání s Klienty (např. s ohledem na informační povinnosti a pravidla prezentace produktů a služeb) a v mezích slušné obchodní komunikace, bez jakýchkoli hanlivých, nenávistných, sexistických, rasistických, vulgárních či jinak nevhodných projevů, zejména pak vůči Klientovi. V případě porušení této povinnosti je Společnost oprávněna odepřít Specialistovi přístup k Aplikaci a vypovědět závazek vzniklý na základě těchto VOP bez výpovědní doby.
5.8. Specialista není oprávněn poskytovat kontakty získané z Leadů poskytnutých mu Společností jakékoliv třetí osobě s výjimkou Finálních Poskytovatelů, kterým je Specialista oprávněn poskytnout relevantní informace pouze za účelem uzavření koncové smlouvy s Klientem, je-li taková smlouva uzavírána v důsledku využití Aplikace Specialistou, případně za účelem plnění některou ze stran takové koncové smlouvy.
5.9. Specialista není oprávněn převzít Lead týkající se oblasti, pro kterou nemá příslušná oprávnění dle právních předpisů (např. Specialista s oprávněním ke zprostředkování spotřebitelského úvěru není oprávněn převzít Lead vyžadující oprávnění ke zprostředkování pojištění). V případě, že Specialista pozbude oprávnění k výkonu jakékoli činnosti ve smyslu příslušných právních předpisů, která může mít souvislost s užíváním Aplikace či s jeho činností dle těchto VOP, je povinen tuto skutečnost bez zbytečného odkladu oznámit Společnosti. V případě porušení jakékoliv povinnosti dle tohoto článku je Společnost oprávněna odepřít Specialistovi přístup k Aplikaci a vypovědět závazek vzniklý na základě těchto VOP bez výpovědní doby.
5.10. Specialista je dále povinen bez zbytečného odkladu oznámit Společnosti, že s ním bylo zahájeno trestní řízení, či řízení před správním orgánem, jakkoli související s užíváním Aplikace či s jeho činností dle těchto VOP. V takovém případě, jakož i v případě, že Specialista poruší tuto oznamovací povinnost, je Společnost oprávněna odepřít Specialistovi přístup k Aplikaci a vypovědět závazek vzniklý na základě těchto VOP bez výpovědní doby.
5.11. Specialista není oprávněn za Společnost, či jejím jménem, jakkoli jednat. Jakékoli jednání činí Specialista vždy výlučně vlastním jménem na vlastní účet a odpovědnost, případně jménem či na účet Finální poskytovatele .
5.12. Specialista není oprávněn postoupit jakoukoliv pohledávku vůči Společnosti vzniklou v souvislosti s VOP nebo užíváním Aplikace či Služeb.
6.1. Specialista bere na vědomí, že Společnost neodpovídá (a tedy ani negarantuje) za
6.2. Specialista dále bere na vědomí, a výslovně souhlasí s tím, že Společnost nenese jakoukoliv odpovědnost za jednání Specialistů či Finálních Poskytovatelů vůči Klientovi, ani za případná plnění poskytovaná Klientům ze strany Specialistů či Finálních Poskytovatelů. Společnost zejména, nikoli však výlučně, neodpovídá za
6.3. Společnost dále neodpovídá za přístup Specialisty k datové síti potřebný k užívání Aplikace a Služeb, ani za případné poplatky, které se na Specialistu mohou při užívání datové sítě vztahovat. Společnost není odpovědná za hardware či software Zařízení Specialisty (a jeho kompatibilitu), jehož prostřednictvím dochází k užívání Aplikace či Služeb a nenese odpovědnost za funkčnost Aplikace či Služeb na určitých Zařízeních.
6.4. Specialista bere na vědomí, že užívání Aplikace či Služeb může být stiženo poruchami a výpadky jakožto přirozenými důsledky nezbytného využívání datové sítě (internetu) a elektronické komunikace.
6.5. Společnost Specialistovi nezaručuje, že Aplikace nebo Služby budou dostupné nepřetržitě dvacet čtyři hodin denně, sedm dní v týdnu, že budou plně funkční po celou dobu své dostupnosti či že budou poskytovány bez chyb.
6.6. Specialista bere na vědomí, že užívání Aplikace či Služeb je spojeno s určitým rizikem a toto riziko akceptuje a zavazuje se učinit veškeré přiměřené kroky k tomu, aby v maximální možné míře vyloučil či omezil možnost vzniku újmy či jiných nepříznivých následků na svojí straně v souvislosti s užíváním Aplikace či Služeb. Jedná se zejména o riziko zneužití osobních přihlašovacích údajů Specialisty pro neoprávněný vstup do Aplikace a o zneužití osobních údajů přístupných v rámci Aplikace. Tomu riziku může Specialista předejít, pokud dostatečně zabezpečí svá Zařízení prostřednictvím aktualním a standardních technologických prostředků (např. heslo nebo face/touch ID pro odemčení telefonu, použití silného hesla, fyzická bezpečnost zařízení, apod).
6.7. Společnost nenese jakoukoli odpovědnost v případě zneužití přihlašovacích údajů Specialisty k přístupu do Aplikace neoprávněnou osobou. V takovém případě je Společnost oprávněna Účet Specialisty zrušit bez jakékoli náhrady. Dojde-li ke zneužití přihlašovacích údajů dle věty první tohoto článku zaviněním Specialisty, nahradí Specialista veškerou újmu vzniklou takovým zneužitím.
7.1. Společnost odpovídá za bezvadnost poskytovaných Služeb v době jejich poskytnutí. Služby mají vadu, nejsou-li poskytovány v souladu s těmito VOP.
7.2. Specialista je povinen vytknout Společnosti vadu poskytované Služby bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl zjistit, nejpozději však do šesti měsíců ode dne poskytnutí Služby.
7.3. Vytknutí vady je Specialista povinen provést prostřednictvím elektronické pošty na e-mailovou adresu podpora@patrongo.com. Specialista je povinen při vytknutí vady označit vadu a popsat, jak se projevuje.
7.4. Specialista není oprávněn vytknout Společnosti vadu poskytnuté Služby v případě, že se jedná o vadu, o které Specialista věděl před poskytnutím Služby, nebo v případě, že byla vytýkaná vada způsobena jednáním Specialisty.
7.5. V případě, že byla Služba poskytnuta vadně, má Specialista právo na odstranění vytýkané vady. Nelze-li vadu odstranit, je Specialista oprávněn odstoupit od smlouvy.
8.1. Specialista bere na vědomí, že Společnost může zpracovávat anonymizované údaje získané v souvislosti s užíváním Aplikace či Služeb za účelem zveřejnění registračních a statistických údajů Společností a využít je pro další rozvoj a provoz Aplikace či Služeb.
8.2. Specialista tímto bere na vědomí a vyslovuje souhlas s tím, že v rámci Služeb mohou být zobrazovány reklamní a/nebo propagační sdělení (reklama). Rozsah reklamy a způsob jejího zobrazení určuje Společnost a je oprávněna jej bez předchozího upozornění kdykoli změnit. Reklama představuje obsah třetích osob, a Společnost proto žádným způsobem neodpovídá za obsah reklamy.
8.3. Specialista tímto v souladu se zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti souhlasí s tím, že Společnost je oprávněna zasílat Specialistovi na e-mailové adresy uvedené při užívání Aplikace Specialistou obchodní sdělení, obsahující zejména informace o novinkách Aplikace či Služeb a o dalších produktech Společnosti.
8.4. Společnost je oprávněna kdykoli jednostranně změnit obsah těchto VOP. Změnu VOP sdělí Společnost Specialistovi prostřednictvím Aplikace nebo na e-mailovou adresu, jejímž prostřednictvím se Specialista do Aplikace zaregistroval.
8.5. Jakékoliv změny VOP nabývají účinnosti dnem určeným Společností, avšak ve vztahu ke každému Specialistovi pouze v případě, že Specialista s takovou změnou projeví souhlas. Za projevení souhlasu ze strany Specialisty se považuje buď kliknutí na příslušné tlačítko vyjadřující souhlas se změnou VOP, nebo pokračování v užívání Aplikace či Služeb ze strany Specialisty po datu určeném Společností jako datum účinnosti změny VOP. Pokud Specialista se změnami VOP nesouhlasí, je oprávněn je odmítnout. V takovém případě není oprávněn pokračovat v užívání Aplikace či Služeb.
8.6. Práva a povinností týkající se shromažďování a používání osobních údajů Specialistů upravuje dokument s názvem Zásady ochrany osobních údajů dostupný na https://patrongo.com/zpracovani-osobnich-udaju-specialiste.
8.7. Veškerá oznámení či jiná sdělení činěná v souvislosti s VOP nebo užíváním Aplikace či Služeb vyžadují písemnou formu a Specialista je povinen je činit v českém jazyce a doručovat prostřednictvím Aplikace nebo na e-mailovou adresu pomoc@patrongo.com.
9.1. Tyto VOP, jakož i veškeré právní vztahy vznikající mezi Společností a Specialistou v souvislosti s užíváním Aplikace či Služeb, se řídí právním řádem České republiky. Veškeré spory vzniklé v souvislosti s VOP či užíváním Aplikace nebo Služeb, budou s konečnou platností rozhodnuty v občanském soudním řízení obecnými soudy České republiky.
9.2. Toto znění VOP nabývá účinnosti dne 1.4.2021. Nabytím účinnosti novějších všeobecných obchodních podmínek pozbývají automaticky účinnosti všeobecné obchodní podmínky s dřívějším datem účinnosti.